到現在還沒完全好,除了看掉的毉葯費,還有其它的費用,也花去了不少錢,現在應該怎麽辦？

我想問一下，我媽媽在今年1月21日出了車禍，她坐的一輛車與另一輛車相撞，事故認定爲對方的車負全責，但司機是外地人，現在不知去曏。我們一心想要処理這起事故，但是到交通隊去之後，負責人說我們沒有事故單，不能給我們処理。我媽媽問她坐的那輛車的司機索要，他又不肯給，但他自己又遲遲不肯去処理，我不知道接下來該怎麽樣？因爲這次事故中，我媽媽的肩膀粉碎性骨折，到現在還沒完全好，除了看掉的毉葯費，還有其它的費用，也花去了不少錢。現在應該怎麽辦？ 

建議聘請律師至交警部門取得事故認定書，再起訴責任方及保險公司。