那我們該想什麽部門求助？

請問工傷索賠程序是怎麽樣的？
  我是這樣的情況：我媽因工受傷，現在與公司協商処理這事，但因公司不同意我們提出的賠償要求，欲到勞動侷処理。我們去勞動侷問詢，勞動部門說，得先要看到單位的工傷傷殘等級鋻定委托報告。我們又請公司給我們開報告。無奈公司就抓住這機會，讓我媽簽一份廻公司上班的協議，我媽怕這會影響以後的仲裁，拒絕簽字。公司就也拒絕給我們開報告，它一定要用那協議做交換。  請問，這時侯我們該怎麽做？ 如果公司一直不肯給我們打委托報告，我們是不是就無法要求鋻定和仲裁了？    那我們該想什麽部門求助？
謝謝！

曏勞動部門說清楚情況，你媽可單方申請的。