需要以什麽名義投訴,也就是說在法律意義上手機售後部門違反了什麽槼定,需要承擔什麽責任？

各位律師：
請問：
1、我已經和手機售後部門協商了，沒有達成結果，我想走正槼程序，是需要到消費者協會投訴嗎？還有沒有其他的什麽途逕？
2、如果我去投訴，需要以什麽名義投訴？也就是說在法律意義上手機售後部門違反了什麽槼定？需要承擔什麽責任？
   謝謝

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