竝要求索賠,價值1千多元,美容師也沒有看到到底顧客拿沒拿走,這種情況下如何解決？

我們是一家美容院，顧客到院內護理把相鏈拿下來了，第二天來電話說丟失，竝要求索賠，價值1千多元，美容師也沒有看到到底顧客拿沒拿走。這種情況下如何解決？

雙方協商。不成叫對方起訴。