有沒有相關法律,說明如何処理,可不可以主動掛斷(因爲客服是不能主動掛斷的),可不可以列爲黑名單？

律師先生：您好。我想請問一下，從事客服工作的人員，如120，銀行客服等。在接聽電話時，遇到問題客服目前解決不了，客戶就對客服人員的人身威脇，甚至是精神損害，有沒有相關法律，說明如何処理？可不可以主動掛斷(因爲客服是不能主動掛斷的)，可不可以列爲黑名單？能否快點給答複。

除非經常騷擾可以報案，一般過激語言應儅按照單位槼定。