顧客要到消費者協會去投訴,那樣的話,我們應該怎麽辦,可以給一個關於做手機行業的法律制度給我嗎？

請問手機行業，做三碼機會觸犯法律嗎？
怎樣才不會觸犯法律？另外假如有人買了一台行貨機。但系買了第二天。
手機就出現了質量問題。但是手機刮花了。按三包不給換。顧客要到消費者協會去投訴。
那樣的話。我們應該怎麽辦？可以給一個關於做手機行業的法律制度給我嗎？
多謝了！

民事法律行爲，誠信爲本。